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ぴえん

今までさん付けで呼び、敬語で接客し、その人のADLに合わせて対応して仕事をしてきました。
今年に入ってから「甘やかしてくれない」というクレームが何件かありました。
その人が自分で出来ないことは手伝っていましたが、まだまだ優しくして欲しかったようです。
クレームが来たことは粛々と受け入れますが、いつまでも在宅で過ごせるように、と自分で出来る事をさせていた事はダメだったのでしょうか……
それに私も利用者をちゃん付けで呼び、タメ口で話し、利用者の甘えや我儘を受け止め実行すればクレームは来なかったのでしょうか………
やりがいが無くなってきました………

みんなのコメント

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    • 帰蝶

      2022/8/8

      利用者はあくまでも利用者なので、多少くだけた感じでも敬語は使う方が無難でしょう。年上ですし、敬意は払うという意味で。
      ただ利用者さんはあなたの親戚や友達じゃないし、甘やかして欲しいというのは介護サービスにサービスに含まれてませんよね。あくまでも出来ない事をサポート、お世話する仕事だと思います。
      それに事業所の方針にもよりますが、残存機能が低下しないよう自立支援をメインとするならば、再度ケアマネやサ責から利用者さんにヘルパーの業務をきちんと話してもらうのもアリかなと思います。
      それでもしんどいならその利用者さんの担当を変えて貰えるよう、上司に相談してみてはどうでしょう?変えてもらえないなら、何かしらの策をしてもらわないと、利用者さん自身の「ヘルパー」への勘違いや思い違いを容認する事になると思うので、嫌気がさすなら訪問からデイや少多機とかに転職して気分変えて働くのもアリかなと思います。

      • ブラックサンダー

        2022/8/5

        ご利用者様の希望が
        いつまでも家にいられるより
        甘やかして欲しいが優先なら
        その希望にそうようにするしかないんじゃないかなと思いました。

        • イソップ2022/8/5

          介護保険法 第4条第1項
          (国民の努力及び義務)
          国民は、自ら要介護状態となることを予防するため、加齢に伴って生ずる心身の変化を自覚して常に健康の保持増進に努めるとともに、要介護状態となった場合においても、進んでリハビリテーションその他の適切な保健医療サービス及び福祉サービスを利用することにより、その有する能力の維持向上に努めるものとする。

      • イソップ

        2022/8/2

        「やって欲しい」という希望を叶えるのか。
        「やって欲しい」という欲望を満たすのか。

        前者が介護計画に則ったサービス。
        後者が「誰にでもできる」サービス。
        で、後者は本人のためにはならない。

        • 紅蜘蛛

          2022/8/2

          言葉遣いで変わったのではなく、あなたの行動では?やって欲しいという希望ならば、言葉遣いは関係ないと思います。

          • チン

            2022/8/1

            私も最初は、利用者の出来ることは利用者自身でやるよう頑張ってました。
            でもそれってやってる人、殆どいません。看護師でさえ、何でもやってしまいます。
            それで分かるのは、やってしまった方が楽だし利用者とも上手くいきます。
            主さんのやっていることは正しいです、でも廻りがダメならいくらやっても無駄です。
            残念だけど、誰でも介護職やっていたら今の現状も仕方ないのでしょう。

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            あい

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            教えて
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            しがないケアマネ

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            aaa

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