第10話
「皆さんはプロの介護士です」クレームを感謝の言葉に変えた話し合い
「私達の考えをご家族に伝えましょう!」モンスタークレーマーへどう対応するか決めかねていたところ、介護リーダーである小出は、先輩に教わった「大事なこと」を胸に、入居者のご家族にも自分たちの思いを伝えることに。小出との話し合いにより、モンスタークレーマーは望が丘ホームの介護士をプロフェッショナルだと言い、和解することに――。
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