問題 27

利用者の感情と行動の矛盾点を指摘することは、直面化の技法に該当するので正解。

うなずきやあいづちを用いて利用者の話を聞くことは傾聴であるため不正解。

利用者が話した内容を整理して伝えることは、コミュニケーションにおける要約の技法であるため不正解。

利用者が話した内容を別の言葉を使って簡潔に返すことは、コミュニケーションにおける言い換えの技法であるため不正解。

「はい」や「いいえ」だけで答えられる質問をすることは、コミュニケーションにおける「閉じられた質問」（クローズド・クエスチョン）の技法であるため不正解。