ケアマネジメントは、利用者と家族の生活全般におけるニーズに対して、適切なサービスや社会資源を提供することです。

一般的には、以下のような過程を経るものとされており、それをケアマネジメント過程と呼びます。

1. ケースの発見…相談援助業務として相談の受付をし、ニーズを把握します
2. アセスメント（事前評価）…健康状態や日常生活動作などを確認します
3. ケアブランの作成…介護保険サービスの利用に必要なケアプランを作成します
4. サービス担当者会議の開催…専門的な意見交換や情報共有を行います
5. ケアプランの交付…サービス担当者会議を経て、原案だったケアプランが交付されます
6. ケアプランの実施…介護保険サービスなどが提供します
7. モニタリング…利用者の取り巻く環境や、支援状況を観察します
8. 評価・再アセスメント…支援体制を再評価します