利用者と家族の意向が対立する場面で、介護福祉職が両者の意向を調整するときの留意点として、最も適切なものを１つ選びなさい。
［第33回（2021年） コミュニケーション技術］
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1
両者が話し合いを始めるまで発言しない。
2
利用者に従うように家族を説得する。
3
利用者と家族のそれぞれの意見を聞く。
4
家族の介護負担の軽減を目的にして調整する。
5
他職種には相談せずに解決する。
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